Formation Recouvrement de créances
CASH&COLLECT est Organisme de formation Datadocké
Prise en charge financière par les OPCA
FORMATION NIVEAU 1 :
« La Relance des Impayés : les bases à connaître »

Public concerné :
Personne chargée du suivi des encaissements et des impayés
Pré-requis :
Aucun
Objectifs :
Comprendre les enjeux des créances clients
Mettre en place des stratégies de relance
Maîtriser le discours et les règles de l’entretien tél
Faire face aux situations difficiles
Engager le client à agir
Assurer le suivi
Compétence visée :
Maîtriser le langage téléphonique afin d’optimiser la relance client
Programme :
1- Les enjeux de la créance client
Définition d’un impayé, statistiques, état des lieux des défaillances
2- Comment éviter les impayés
Anticipation, contractualisation, garanties, gestion interne, externalisation, poursuivre
3- Typologie des débiteurs
Problème de trésorerie, mauvaise foi, l’étourdi, oui-oui, l’agressif
4- Méthodes de relance
Balance âgée, stratégie / processus de relance, lettre, e-mail, accompagnement de facture / relance préventive, relance téléphonique
5- Le langage téléphonique
Principes fondamentaux de la communication
6- Le suivi
Pédagogie :
Méthodes et outils adaptés à la formation (mises en situation, QCM, exercices applicatifs…)
Formateur :
Professionnel du recouvrement
Tarif :
420 € HT / personne (minimum 3 personnes)
Durée :
1 jour / 7 heures
Option :
Formation individualisée au poste de travail
Écoute et analyse des appels, cadrage des acquis, détermination des axes de progrès individuel
Si vous souhaitez acquérir des connaissances au-delà du recouvrement amiable, c’est-à-dire en contentieux, orientez-vous vers la FORMATION 2 !
FORMATION NIVEAU 2 :
« Optimiser la Relance Client et maîtriser le Contentieux »

Public :
Personne chargée du suivi des encaissements et des impayés
Pré-requis :
Aucun
Objectifs :
Comprendre les enjeux des créances clients
Mettre en place des stratégies de relance
Maîtriser le discours et les règles de l’entretien tél
Faire face aux situations difficiles
Engager le client à agir
Assurer le suivi
Compétence visée :
Maîtriser le langage téléphonique afin d’optimiser la relance client
Programme :
1- Les enjeux de la créance client
Définition d’un impayé, statistiques, état des lieux des défaillances
2- Comment éviter les impayés
Anticipation, contractualisation, garanties, gestion interne, externalisation, poursuivre
3- Typologie des débiteurs
Problème de trésorerie, mauvaise foi, l’étourdi, oui-oui, l’agressif
4- Méthodes de relance (rappels)
Balance âgée, stratégie / processus de relance, lettre, e-mail, accompagnement de facture / relance préventive, relance téléphonique
5- Le langage téléphonique (rappels)
Principes fondamentaux de la communication
6- Les tribunaux compétents
7- Le contentieux
Mandat ad’hoc et conciliation, procédures collectives, procédures contentieuses
Pédagogie :
Méthodes et outils adaptés à la formation (mises en situation, QCM, exercices applicatifs…)
Formateur :
Professionnel du recouvrement
Tarif :
420 € HT / personne (minimum 3 personnes)
Durée :
1 jour / 7 heures
Option :
Formation individualisée au poste de travail
Écoute et analyse des appels, cadrage des acquis, détermination des axes de progrès individuel