Formation Recouvrement de créances
CASH&COLLECT est Organisme de formation Datadocké
Prise en charge financière par les OPCA
FORMATION NIVEAU 1 :
« La Relance des Impayés : les bases à connaître »
Public concerné :
Personne chargée du suivi des encaissements et des impayés
Pré-requis :
Aucun
Objectifs :
Comprendre les enjeux des créances clients
Mettre en place des stratégies de relance
Maîtriser le discours et les règles de l’entretien tél
Faire face aux situations difficiles
Engager le client à agir
Assurer le suivi
Compétence visée :
Maîtriser le langage téléphonique afin d’optimiser la relance client
Programme :
1- Les enjeux de la créance client
Définition d’un impayé, statistiques, état des lieux des défaillances
2- Comment éviter les impayés
Anticipation, contractualisation, garanties, gestion interne, externalisation, poursuivre
3- Typologie des débiteurs
Problème de trésorerie, mauvaise foi, l’étourdi, oui-oui, l’agressif
4- Méthodes de relance
Balance âgée, stratégie / processus de relance, lettre, e-mail, accompagnement de facture / relance préventive, relance téléphonique
5- Le langage téléphonique
Principes fondamentaux de la communication
6- Le suivi
Pédagogie :
Méthodes et outils adaptés à la formation (mises en situation, QCM, exercices applicatifs…)
Formateur :
Professionnel du recouvrement
Tarif :
420 € HT / personne (minimum 3 personnes)
Durée :
1 jour / 7 heures
Option :
Formation individualisée au poste de travail
Écoute et analyse des appels, cadrage des acquis, détermination des axes de progrès individuel
Si vous souhaitez acquérir des connaissances au-delà du recouvrement amiable, c’est-à-dire en contentieux, orientez-vous vers la FORMATION 2 !
FORMATION NIVEAU 2 :
« Optimiser la Relance Client et maîtriser le Contentieux »
Public :
Personne chargée du suivi des encaissements et des impayés
Pré-requis :
Aucun
Objectifs :
Comprendre les enjeux des créances clients
Mettre en place des stratégies de relance
Maîtriser le discours et les règles de l’entretien tél
Faire face aux situations difficiles
Engager le client à agir
Assurer le suivi
Compétence visée :
Maîtriser le langage téléphonique afin d’optimiser la relance client
Programme :
1- Les enjeux de la créance client
Définition d’un impayé, statistiques, état des lieux des défaillances
2- Comment éviter les impayés
Anticipation, contractualisation, garanties, gestion interne, externalisation, poursuivre
3- Typologie des débiteurs
Problème de trésorerie, mauvaise foi, l’étourdi, oui-oui, l’agressif
4- Méthodes de relance (rappels)
Balance âgée, stratégie / processus de relance, lettre, e-mail, accompagnement de facture / relance préventive, relance téléphonique
5- Le langage téléphonique (rappels)
Principes fondamentaux de la communication
6- Les tribunaux compétents
7- Le contentieux
Mandat ad’hoc et conciliation, procédures collectives, procédures contentieuses
Pédagogie :
Méthodes et outils adaptés à la formation (mises en situation, QCM, exercices applicatifs…)
Formateur :
Professionnel du recouvrement
Tarif :
420 € HT / personne (minimum 3 personnes)
Durée :
1 jour / 7 heures
Option :
Formation individualisée au poste de travail
Écoute et analyse des appels, cadrage des acquis, détermination des axes de progrès individuel
Nos garanties
Formation recouvrement de créances prise en charge par les OPCA
L’intervention d’un expert en Recouvrement, spécialiste depuis 20 ans
La connaissance des problématiques des TPE, PME et grandes structures
La prise en compte de vos contraintes internes
Une neutralité totale dans la délivrance des recommandations et des solutions
La délivrance de supports adaptés pour l’apprentissage et la mise en place
Membre FIGEC
Un gage de qualité quant aux services que nous vous proposons.
