Formation Recouvrement de créances

CASH&COLLECT est Organisme de formation Datadocké
Prise en charge financière par les OPCA

FORMATION NIVEAU 1 :

“La Relance des Impayés : les bases à connaître”

formation recouvrement de créances niveau 1

Public concerné :
Personne chargée du suivi des encaissements et des impayés

Pré-requis :
Aucun

Objectifs :
Comprendre les enjeux des créances clients
Mettre en place des stratégies de relance
Maîtriser le discours et les règles de l’entretien tél
Faire face aux situations difficiles
Engager le client à agir
Assurer le suivi

Compétence visée :
Maîtriser le langage téléphonique afin d’optimiser la relance client

Programme  :
1- Les enjeux de la créance client
Définition d’un impayé, statistiques, état des lieux des défaillances
2- Comment éviter les impayés
Anticipation, contractualisation, garanties, gestion interne, externalisation, poursuivre
3- Typologie des débiteurs
Problème de trésorerie, mauvaise foi, l’étourdi, oui-oui, l’agressif
4- Méthodes de relance
Balance âgée, stratégie / processus de relance, lettre, e-mail, accompagnement de facture / relance préventive, relance téléphonique
5- Le langage téléphonique
Principes fondamentaux de la communication
6- Le suivi

Pédagogie :
Méthodes et outils adaptés à la formation (mises en situation, QCM, exercices applicatifs…)

Formateur :
Professionnel du recouvrement

Tarif :
420 € HT / personne (minimum 3 personnes)

Durée :
1 jour / 7 heures

Option :
Formation individualisée au poste de travail
Écoute et analyse des appels, cadrage des acquis, détermination des axes de progrès individuel

Si vous souhaitez acquérir des connaissances au-delà du recouvrement amiable, c’est-à-dire en contentieux, orientez-vous vers la FORMATION 2 !

FORMATION NIVEAU 2 :

Optimiser la Relance Client et maîtriser le Contentieux”

formation recouvrement de créances niveau 2

Public :
Personne chargée du suivi des encaissements et des impayés

Pré-requis :
Aucun

Objectifs :
Comprendre les enjeux des créances clients
Mettre en place des stratégies de relance
Maîtriser le discours et les règles de l’entretien tél
Faire face aux situations difficiles
Engager le client à agir
Assurer le suivi

Compétence visée :
Maîtriser le langage téléphonique afin d’optimiser la relance client

Programme  :
1- Les enjeux de la créance client
Définition d’un impayé, statistiques, état des lieux des défaillances
2- Comment éviter les impayés
Anticipation, contractualisation, garanties, gestion interne, externalisation, poursuivre
3- Typologie des débiteurs
Problème de trésorerie, mauvaise foi, l’étourdi, oui-oui, l’agressif
4- Méthodes de relance (rappels)
Balance âgée, stratégie / processus de relance, lettre, e-mail, accompagnement de facture / relance préventive, relance téléphonique
5- Le langage téléphonique (rappels)
Principes fondamentaux de la communication
6- Les tribunaux compétents
7- Le contentieux
Mandat ad’hoc et conciliation, procédures collectives, procédures contentieuses

Pédagogie :
Méthodes et outils adaptés à la formation (mises en situation, QCM, exercices applicatifs…)

Formateur :
Professionnel du recouvrement

Tarif :
420 € HT / personne (minimum 3 personnes)

Durée :
1 jour / 7 heures

Option :
Formation individualisée au poste de travail
Écoute et analyse des appels, cadrage des acquis, détermination des axes de progrès individuel

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